Temps de lectura 11 minuts
En un mercat globalitzat, interconnectat i saturat d'estímuls, les marques no competeixen únicament per l'atenció dels consumidors: lluiten per conquerir la seva confiança, guanyar-se la seva preferència i mantenir-se rellevants en un entorn en què les decisions es prenen en segons i la fidelitat és cada cop més volàtil. En aquest context, una comunicació de marca sòlida ja no és un luxe reservat a grans corporacions: és una necessitat vital per a qualsevol empresa que aspiri a diferenciar-se i créixer de manera sostenible.
Però dissenyar una bona estratègia de marca és només el primer pas. El verdader repte —i la veritable oportunitat— és comunicar aquesta estratègia de manera clara, coherent i alineada amb cada punt de contacte amb el client, des del contingut en xarxes socials fins a l'atenció postvenda. Una marca que sap explicar qui és, què representa i per què importa, es converteix en un actiu poderós, capaç de generar connexions emocionals, inspirar confiança i obrir portes a nous mercats. Comunicar bé la teva marca no és només una qüestió estètica o publicitària: pot ser el factor clau que determini si la teva empresa s'estanca… o s'enlaira.
Què entenem per estratègia de marca?
Quan parlem d'estratègia de marca, ens referim a molt més que un logotip atractiu, una paleta de colors ben escollida o un eslògan memorable. Una veritable estratègia de marca és el nucli conceptual que articula qui és una empresa, què representa, a qui s'adreça i com vol ser recordada. És una arquitectura estratègica que defineix no només l'estètica, sinó també la personalitat, la veu, el propòsit i la proposta de valor que una marca ofereix a les seves audiències.
Es tracta d'un pla a llarg termini, dissenyat per construir una identitat sòlida, coherent i diferenciadora que sigui reconeixible i rellevant en tots els punts de contacte: des del producte fins al servei d'atenció al client, des del web corporatiu fins a una campanya a les xarxes socials, des d'una reunió de vendes fins a l'experiència postcompra.
Una bona comunicació de marca estableix les bases de com una empresa es posiciona en el seu sector, com es diferencia dels seus competidors i com genera valor emocional i funcional per als seus clients, empleats i stakeholders.
Tanmateix, tenir una comunicació de marca ben definida no és suficient per si sola. El verdader impacte es produeix quan aquesta estratègia es comunica de manera efectiva: amb coherència, autenticitat i adaptabilitat. Només quan els missatges de marca són consistents i alineats amb l'experiència real que viu l'usuari, l'estratègia es converteix en un avantatge competitiu tangible. És aquí on la marca deixa de ser només una promesa… i es converteix en una experiència.
La comunicació de marca com a catalitzador del valor
Una estratègia de marca, per sòlida que sigui en la seva concepció, només adquireix un valor real quan es tradueix en una comunicació efectiva, coherent i que connecta amb les emocions. És en aquest moment quan la marca deixa de ser un disseny estratègic intern per convertir-se en una experiència externa que connecta, convenç i perdura.
La comunicació de marca és activar tot el seu potencial estratègic. No es tracta només de “dir” què representa, sinó d'aconseguir que cada missatge, cada canal, cada interacció i cada gest de l'empresa projecti una mateixa narrativa: una que sigui autèntica, alineada amb els valors de l'organització i comprensible per a tots els seus públics.
Quan aquesta comunicació es gestiona amb intel·ligència i sensibilitat, els beneficis són sòlids i sostenibles:
- Reforç de la identitat corporativa
Una marca que s'expressa de manera clara, constant i reconeixible consolida la seva posició a la ment del consumidor. Es converteix en una referència, en un punt de connexió emocional que diferencia l'empresa en mercats altament competitius i fragmentats. - Generació de confiança i credibilitat
Les marques que comuniquen des de la veritat i la coherència —sense contradiccions entre el que diuen i el que fan— construeixen relacions sòlides amb les seves audiències. Això es tradueix en més lleialtat, recomanacions espontànies i defensa activa de la marca per part dels mateixos clients. - Atracció de talent i aliances estratègiques
La comunicació de marca no només guanya clients: també inspira els professionals que volen treballar en una empresa amb propòsit, i atreu els socis i col·laboradors que comparteixen una visió comuna. D'aquesta manera, la marca es converteix en un actiu clau en la construcció de l'ecosistema empresarial. - Més resiliència davant crisi
Quan una marca ha construït una narrativa forta, transparent i coherent en el temps, disposa d'una base de credibilitat que li permet afrontar moments difícils amb més capacitat de resposta. La confiança prèvia es converteix en un amortidor reputacional que pot marcar la diferència.
En definitiva, comunicar l'estratègia de marca no és una fase secundària del branding: és el cor de la seva activació. Una marca que no es comunica bé està condemnada a ser irrellevant, per molt valuosa que sigui la seva proposta. En canvi, una marca que comunica amb precisió, emoció i propòsit, es pot convertir en una força transformadora per al negoci.
Errors comuns en comunicar una estratègia de marca
Dissenyar una estratègia de comunicació de marca potent requereix visió, anàlisi i claredat. Però comunicar-la correctament exigeix encara més: requereix sensibilitat, consistència, i una execució impecable en cada canal i cada idioma. Moltes empreses, fins i tot amb bons fonaments estratègics, ensopeguen en aquesta etapa crítica i desaprofiten oportunitats clau de posicionament, connexió i creixement.
1. Missatges inconsistents entre canals, equips o mercats
Quan els missatges clau de la comunicació de marca no estan alineats entre diferents suports —com ara el web, les xarxes socials, els materials comercials o la publicitat— es genera confusió en l'audiència. Aquesta falta de coherència erosiona la identitat de marca i projecta una imatge poc professional. Aquesta falta de coherència erosiona la identitat de marca i projecta una imatge poc professional.
2. Desajustament entre la promesa de marca i l'experiència real del client
Un dels errors més perjudicials és comunicar valors, atributs o beneficis que després no es compleixen a la pràctica. Si una marca promet proximitat, però el servei d'atenció al client és fred i burocràtic, la bretxa entre discurs i realitat genera frustració i desconfiança. L'autenticitat és el pilar de qualsevol comunicació eficaç: la marca ha de ser un reflex fidel del que el client experimenta.
3. Traduccions pobres o no localitzades que distorsionen el missatge
En mercats internacionals, moltes empreses creuen que n'hi ha prou de traduir literalment el seu missatge original. Tanmateix, sense una localització estratègica que tingui en compte la cultura, el to, els codis socials i les expectatives locals, la marca perd impacte i, fins i tot, pot generar rebuig. Una mala traducció no només resta eficàcia, sinó que pot danyar la percepció global de la marca.
4. Llenguatge inadequat per al públic objectiu
Parlar «en idioma corporatiu» o amb tecnicismes excessius pot allunyar el públic a què es vol arribar. Comunicar bé una marca implica adaptar el to, el registre i els codis de comunicació al perfil del receptor. El que funciona amb una audiència professional pot no ser efectiu amb consumidors joves, i viceversa. Ignorar aquest ajust pot aixecar barreres innecessàries que impedeixin la connexió emocional i comercial.
Com fer-ho bé: claus per a una comunicació de marca efectiva
Una estratègia de marca només assoleix el seu verdader potencial quan es tradueix en una comunicació clara, estructurada i alineada emocionalment amb les expectatives del seu públic. No n'hi ha prou de definir el que la marca representa: cal transmetre-ho amb precisió, coherència i sensibilitat cultural. Quan es comunica bé, l'estratègia de marca es converteix en un avantatge competitiu difícil de replicar.
Aquestes són les claus fonamentals per aconseguir-ho:
📡 Comunicació de marca multicanal: coherència en cada plataforma
La presència de marca s'ha de construir en tots els canals rellevants per a la teva audiència: lloc web, xarxes socials, newsletters, esdeveniments corporatius, campanyes publicitàries, fires sectorials, materials impresos i comunicació externa en general. La clau és mantenir una narrativa coherent i unificada, encara que s'adapti el format al context. Cada canal ha d'amplificar els valors de marca, no dispersar-los.
Consell ATLS: No tots els canals requereixen el mateix llenguatge, però sí que han de compartir una mateixa essència.
🌍 Comunicació de marca multilingüe i multicultural: parlar l'idioma del mercat
En un entorn global, traduir no és suficient. Comunicar una marca en diferents idiomes implica comprendre els matisos culturals, simbòlics i emocionals de cada mercat. Aquí és on eines com la transcreació resulten essencials: permeten adaptar el missatge original i preservar-ne la intenció, el to i la força persuasiva, sense caure en la literalitat.
Exemple: un eslògan eficaç en castellà pot perdre força en francès, si no s'adapta al to cultural i emocional propi del mercat local.
🧭 Consistència en tots els punts de contacte
La marca s'expressa en cada interacció, des d'un bàner digital fins a un toc d'atenció al client. Per això, tots els departaments han d'estar alineats en el discurs de marca: màrqueting, vendes, atenció al client, recursos humans, tecnologia… La coherència transversal en el llenguatge, estil i valors projecta professionalitat, reforça la identitat corporativa i genera confiança.
Una marca forta és aquella que es reconeix fins i tot abans que aparegui el seu logotip.
🎯 Comunicació de marca centrada en l'usuari: escolta activa i empatia
No es tracta de parlar de la marca, sinó de parlar a l'usuari des dels seus propis interessos, necessitats i context. La comunicació de marca ha de ser empàtica, rellevant i personalitzada. Adaptar el missatge segons el perfil del client, la seva ubicació, idioma, cultura i etapa del recorregut de compra és clau per establir una connexió real.
No hi ha una comunicació de marca eficaç sense segmentació ni comprensió del públic.
A ATLS, ajudem les marques a ser compreses i reconegudes en qualsevol part del món
A ATLS, posem al servei de la teva marca una combinació única d'estratègia, tecnologia lingüística i profund coneixement dels mercats internacionals perquè el teu missatge travessi fronteres sense perdre força, intenció ni identitat.
Des de la definició dels missatges clau fins a la transcreació i localització multilingüe de tots els teus continguts —webs, campanyes, presentacions, materials corporatius o automatitzacions—, t'acompanyem en cada etapa del procés perquè la teva marca sigui no només entesa, sinó també rellevant i emocionalment ressonant en qualsevol idioma i cultura.
Perquè comunicar bé la teva estratègia de marca no és un detall estètic ni una qüestió secundària de màrqueting: és una inversió estratègica que impacta directament en el teu posicionament, el teu creixement i la teva reputació global.
Amb ATLS, la teva marca no només comunica: impacta, emociona i deixa rastre.
Preguntes freqüents sobre comunicació de marca i estratègia empresarial
Per què és important comunicar bé una estratègia de marca?
Perquè una bona estratègia només genera impacte si es comunica de manera clara, coherent i autèntica. La comunicació converteix la marca en una experiència real per al client, reforça la seva identitat i genera confiança.
Què passa si una marca no comunica de manera coherent?
La incoherència entre canals, missatges o experiències genera confusió, debilita la identitat de marca i redueix la confiança del públic. Pot, fins i tot, afectar negativament la reputació de l'empresa.
Quin paper juga la comunicació de marca multilingüe en una estratègia de marca?
La comunicació multilingüe, quan està ben adaptada (localització o transcreació), permet a la marca connectar emocionalment amb públics de diferents cultures, sense perdre intenció ni força persuasiva.
Quins són els errors més comuns en la comunicació de marca?
Alguns dels errors més freqüents són: missatges incoherents entre canals, promeses que no es compleixen, traduccions literals i llenguatge inadequat per al públic objectiu.
